A satisfação das nossas clientes é prioridade na nossa loja. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e pensada para garantir sua segurança e tranquilidade nas compras online.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação, sem necessidade de justificativa.
Para isso, as seguintes condições devem ser respeitadas:
A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a etiqueta e embalagem original.
A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos o estorno do valor pago ou o envio de um crédito para nova compra, conforme sua escolha.
Após o prazo de 7 dias, entra em vigor a garantia da sua joia, válida pelo prazo informado na descrição do produto (geralmente de 90 dias), conforme previsto em lei.
Você poderá solicitar a troca ou conserto de peças que apresentem:
Defeitos de fabricação;
Desgaste anormal;
Falhas no banho ou pedras que se soltam com pouco uso.
Importante: A garantia não cobre danos por mau uso, como quedas, arranhões, oxidação por contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou suor excessivo. Também não cobre peças quebradas ou danificadas por impacto.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos da peça, se for o caso.
Nossa equipe retornará com as instruções para envio. Assim que o produto for recebido e analisado, faremos a substituição ou o reembolso conforme o caso.
Em casos de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias, o frete de retorno é por conta do cliente.
Para trocas fora do prazo legal ou situações não cobertas por garantia, o frete é de responsabilidade do cliente.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para te atender com carinho e agilidade. 💛
Atendimento: E-mail: [email protected] - Whatsapp: 11940011469
